Wichtig: Die Vorgänge im Zusammenhang mit dem Check-Out der Frühabreise werden über die 'Buchung: Frühes Check-Out' rechts.
Es gibt Fälle, in denen Gäste das Hotel schon vor Ende ihres Aufenthalts verlassen müssen. Hier untersuchen wir, wie Sie mit solchen Situationen richtig umgehen können.
Check-Out ohne Abzug der Preisdifferenz
Wenn der Gast trotz der vorzeitigen Abreise den vollen Aufenthalt bezahlt, gehen Sie wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Buchung und prüfen Sie, ob das Folio mit den Übernachtungsleistungen geschlossen ist;
- Schließen Sie das Folio der Buchung, sofern noch nicht geschehen;
- Wenn Sie den Aufenthaltszeitraum der Buchung ändern möchten, klicken Sie auf die Schaltfläche 'Check-Out';
- Eine Warnmeldung erscheint, dass Sie die Buchung vorzeitig auschecken, bestätigen Sie dies mit dem 'Check-Out' Button.
Das System kürzt den Aufenthaltszeitraum der Buchung bis zum aktuellen Datum ohne Neuberechnung des Preises und markiert sie als ausgecheckt.
Check-Out mit Abzug der Preisdifferenz
Wenn Sie den Gästen nur die erfüllten Übernachtungen in Rechnung stellen wollen, folgen Sie den Schritten je nach Status des Folios der Buchung:
Das Folio mit den Übernachtungen ist offen
- Die Buchung zur Bearbeitung öffnen und ihren Aufenthaltszeitraum ändern.
- Nach der Änderung des Buchungsaufenthalts werden die Übernachtungsleistungen für die entfallenen Tage gestrichen;
- Schließen Sie das Folio und berechnen Sie dem Gast die Leistungen für den tatsächlichen Aufenthalt;
- Die Buchung auschecken;
Das Folio mit den Nächten ist geschlossen
In diesem Fall spiegeln Sie zuerst die Korrektur im geschlossenen Folio wider und ändern Sie dann die Buchung Aufenthalt:
- Öffne das Folio mit den Übernachtungen der Buchung;
- Hinzufügen einer negativen Zahlung in Höhe des Betrages, der dem Gast erstattet werden soll;
- Klicken Sie im Abschnitt "Leistungen" auf die 'Korrekturen' Schaltfläche;
- Auf dem Bildschirm für die Erstellung der Korrekturen Stornieren Sie alle Zeilen der Leistungen, die sich auf die Tage beziehen, die der Gast nicht nutzen wird, und geben Sie (1) das Folio für die Korrektur aus;
Nach der Ausstellung des Korrekturdokuments wird der Buchungszeitraum Aufenthalt geändert und ausgecheckt;